Garantie

3 ans de garantie légale pour votre tranquillité d’esprit

Chez Kettal Mobility, nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance avec votre achat, aussi bien au moment de choisir votre scooter de mobilité que longtemps après sa livraison.

Tous les scooters de mobilité neufs de Kettal Mobility vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans prévue par la législation espagnole relative à la protection des consommateurs.

Cette garantie légale vous protège si votre scooter de mobilité n’est pas conforme au contrat pendant la période de garantie applicable. Vos droits légaux s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale ou de tout service supplémentaire éventuellement proposé.

Que couvre la garantie légale ?

La garantie légale s’applique lorsqu’un scooter de mobilité n’est pas conforme au contrat de vente ou ne répond pas aux exigences légales applicables concernant notamment sa description, sa qualité, sa fonctionnalité, sa durabilité ou son usage normal prévu.

Si un défaut de conformité apparaît pendant la période de garantie légale applicable, vous pouvez bénéficier des recours prévus par la législation espagnole relative à la protection des consommateurs.

Selon les circonstances, ces recours peuvent comprendre la réparation ou le remplacement et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Réparation, remplacement et autres recours

Lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat, Kettal Mobility évaluera le problème et vous accompagnera conformément à vos droits légaux en tant que consommateur.

Lorsque la réparation ou le remplacement constitue le recours légalement approprié, les mesures nécessaires pour remettre le scooter de mobilité en conformité seront mises en œuvre conformément à la législation applicable en matière de consommation.

Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, ne peut être effectué conformément aux exigences légales applicables, ou si les autres conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

Batteries et composants soumis à l’usure

Certains composants, notamment les batteries, les pneus, la sellerie et d’autres pièces soumises à une utilisation régulière, peuvent naturellement se détériorer avec le temps.

L’usure normale ne constitue pas en elle-même un défaut de conformité.

Toutefois, les batteries et les autres composants restent couverts par vos droits légaux en tant que consommateur lorsqu’un défaut ou un défaut de conformité relève du champ d’application de la législation espagnole de protection des consommateurs.

Comment signaler un problème relevant de la garantie

Si vous rencontrez un problème avec votre scooter de mobilité, veuillez nous contacter et décrire le problème aussi clairement que possible.

Veuillez, si possible, avoir à disposition votre preuve d’achat ou votre confirmation de commande. Des photos, vidéos ou autres informations peuvent également nous aider à évaluer le problème plus rapidement.

Notre équipe examinera les informations fournies et vous indiquera la marche à suivre. Si nécessaire, nous pourrons organiser une inspection, une réparation, un remplacement ou tout autre recours conformément à vos droits légaux.

Situations qui ne sont normalement pas considérées comme un défaut de conformité

La garantie légale ne s’applique normalement pas aux problèmes résultant exclusivement de circonstances telles que :

• L’usure normale
• Les dommages accidentels
• Une utilisation incorrecte ou une négligence
• Les dommages causés par une recharge, un stockage ou un entretien incorrect
• Les modifications ou réparations non autorisées
• Le non-respect des instructions du fabricant concernant l’utilisation ou l’entretien du scooter de mobilité

Ces circonstances sont pertinentes lorsqu’elles sont à l’origine du problème. Aucune disposition de la présente politique de garantie ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation espagnole.

Vos droits légaux en tant que consommateur

La garantie légale décrite ci-dessus fait partie de vos droits en tant que consommateur conformément à la législation espagnole applicable.

Aucune disposition de la présente politique de garantie n’exclut, ne limite ni ne réduit les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi.

Nous sommes là pour vous aider

En tant qu’entreprise locale sur la Costa del Sol, nous souhaitons rendre notre service après-vente aussi simple et personnalisé que possible.

Si vous avez des questions concernant votre scooter de mobilité, un problème relevant de la garantie ou si vous avez besoin d’aide après votre achat, n’hésitez pas à nous contacter.

E-mail : info@kettalmobility.es
Téléphone : +34 951 748 470

Nous ferons tout notre possible pour que la procédure soit simple, claire et sans complications.

Kettal Mobility – Un service personnalisé avant, pendant et après votre achat.