Conditions d’achat

Des conditions claires. Un service personnalisé. Un achat en toute confiance.

Les présentes Conditions d’achat s’appliquent aux achats effectués auprès de Kettal Mobility. Aucune disposition des présentes conditions ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation espagnole ou de l’Union européenne.

1. Informations sur le vendeur

Carousel E-commerce SL
Exerçant sous le nom commercial Kettal Mobility
Calle Romería del Rocío 6
29640 Fuengirola, Espagne
NIF : B16798274

E-mail : info@kettalmobility.es
Téléphone : +34 951 748 470

2. Commandes

Informations sur les produits

Nous nous efforçons de fournir des informations claires et précises sur nos scooters de mobilité, notamment leurs principales caractéristiques, spécifications et prix. Nous vous recommandons de lire attentivement les informations relatives au produit avant de passer votre commande.

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de votre achat. Veuillez vérifier attentivement les informations et nous contacter dès que possible si l’une d’entre elles est incorrecte.

3. Prix et paiement

Tous les prix affichés aux consommateurs sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire clairement précisée.

Les moyens de paiement disponibles pour votre achat vous seront présentés au moment de la commande.

4. Livraison

Kettal Mobility propose la livraison gratuite à domicile sur toute la Costa del Sol.

La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 72 heures, sous réserve de la disponibilité du produit, du lieu de livraison et d’autres circonstances susceptibles d’influer sur le délai de livraison.

Votre scooter de mobilité est livré monté et prêt à l’emploi. Nous vous proposons également une présentation personnalisée de ses principales fonctions, de la recharge et de son utilisation quotidienne.

Si vous avez des besoins particuliers concernant la livraison ou si vous souhaitez être livré en dehors de notre zone de livraison habituelle, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

5. Droit de rétractation pour les achats à distance

Si vous êtes un consommateur et effectuez un achat à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter du contrat sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable en matière de consommation.

Pour l’achat de biens, le délai de rétractation commence normalement le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Kettal Mobility de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation. Vous pouvez le faire par e-mail ou au moyen de toute autre déclaration claire et sans ambiguïté indiquant votre décision de vous rétracter du contrat.

E-mail : info@kettalmobility.es

6. Retour d’un produit après exercice du droit de rétractation

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision.

Sauf accord contraire avec Kettal Mobility, vous êtes responsable des coûts directs liés au retour ou à la collecte du produit lorsque vous exercez votre droit de rétractation.

Les scooters de mobilité sont des produits volumineux et ne peuvent normalement pas être retournés par courrier ordinaire. Veuillez nous contacter avant d’organiser le retour physique afin que nous puissions vous communiquer la procédure de retour et, le cas échéant, le coût direct estimé du retour ou de la collecte.

Vous pouvez inspecter et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin.

7. Remboursements après rétractation

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les paiements reçus conformément à la législation applicable.

Le cas échéant, le remboursement comprend les frais de livraison standard que vous avez payés. Toutefois, si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, nous ne sommes pas tenus de rembourser le coût supplémentaire.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Dans le cadre de la vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les biens.

Le remboursement sera normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire, et aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé en raison du remboursement.

8. Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas dans certaines circonstances prévues par la loi.

Par exemple, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Lorsqu’une exception s’applique à un produit ou à un achat particulier, vous en serez informé avant la conclusion de l’achat.

9. Garantie légale de conformité

Les biens neufs vendus aux consommateurs en Espagne bénéficient d’une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la date de livraison.

Le produit doit être conforme au contrat ainsi qu’aux exigences légales applicables, notamment en ce qui concerne sa description, sa qualité, sa fonctionnalité et son usage normal prévu.

En cas de défaut de conformité, les recours prévus par la législation applicable en matière de consommation peuvent comprendre la réparation ou le remplacement et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les mesures nécessaires pour remettre le produit en conformité seront mises en œuvre conformément à vos droits légaux en tant que consommateur et sans vous imposer indûment de frais.

Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont ni affectés ni réduits par une éventuelle garantie commerciale supplémentaire.

10. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre scooter de mobilité arrive endommagé, présente un défaut, ne correspond pas au produit commandé ou n’est, d’une autre manière, pas conforme au contrat, veuillez nous contacter dès que cela est raisonnablement possible.

Nous évaluerons le problème et vous accompagnerons conformément à vos droits légaux en tant que consommateur.

Une réclamation concernant un produit défectueux ou non conforme est distincte du droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance.

11. Service client et assistance après-vente

Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison, votre scooter de mobilité, un retour ou la garantie légale, n’hésitez pas à nous contacter.

E-mail : info@kettalmobility.es
Téléphone : +34 951 748 470

12. Vos droits en tant que consommateur

Les présentes Conditions d’achat sont destinées à s’appliquer conformément à la législation espagnole et de l’Union européenne applicable en matière de protection des consommateurs. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut, ne limite ni ne réduit les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

13. Modification des présentes Conditions d’achat

Kettal Mobility peut mettre à jour les présentes Conditions d’achat lorsque cela est nécessaire afin de refléter des changements concernant nos services, notre activité ou la législation applicable. Les conditions applicables à votre achat sont celles en vigueur au moment où vous passez votre commande.

Des questions avant de commander ?

Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions concernant nos scooters de mobilité, la livraison, les retours ou votre achat avant que vous ne passiez votre commande.

E-mail : info@kettalmobility.es
Téléphone : +34 951 748 470

Kettal Mobility – Un service personnalisé avant, pendant et après votre achat.