Política de Privacidad

Su privacidad es importante para nosotros

En Kettal Mobility respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, se pone en contacto con nosotros, solicita información o adquiere productos o servicios.

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y con la legislación española aplicable en materia de protección de datos.

Quiénes somos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Caroulsel E-commerce SL
Opera bajo el nombre comercial de Kettal Mobility
Calle Romería del Rocío 6
España
NIF: B16798274
Correo electrónico: dataprotection@kettalmobility.es
Teléfono: +34 951 748 470

Qué datos personales recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar y tratar datos personales como:

• Nombre
• Dirección postal y de entrega
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Información relativa a pedidos y compras
• Información que nos facilite al contactar con nuestro servicio de atención al cliente
• Información relacionada con el pago necesaria para tramitar su compra
• Información técnica relacionada con el uso de nuestro sitio web, como la dirección IP, datos del navegador y datos de cookies cuando corresponda

Cómo utilizamos sus datos personales

Podemos utilizar sus datos personales para:

• Procesar y gestionar sus pedidos
• Organizar la entrega de su scooter de movilidad
• Comunicarnos con usted en relación con su compra
• Prestar atención al cliente y servicio posventa
• Gestionar reclamaciones de garantía, devoluciones y quejas
• Responder a consultas y solicitudes de información
• Cumplir obligaciones contables, fiscales y otras obligaciones legales
• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestro sitio web
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida para hacerlo

Base jurídica para el tratamiento de sus datos

Solo tratamos sus datos personales cuando existe una base jurídica que lo permite.

Esta puede incluir:

• Ejecución de un contrato – por ejemplo, para tramitar su pedido, organizar la entrega o prestar servicios de garantía.
• Cumplimiento de obligaciones legales – cuando estamos obligados a conservar o tratar determinada información por motivos contables, fiscales u otros requisitos legales.
• Interés legítimo – cuando el tratamiento es necesario para el funcionamiento, la seguridad, la mejora de nuestro negocio o la atención al cliente, siempre que sus derechos e intereses no prevalezcan sobre dichos intereses.
• Consentimiento – cuando usted haya aceptado expresamente un determinado uso de sus datos personales, como ciertas comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales.

Durante cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recopilados.

La información relacionada con compras, pagos, garantías y atención al cliente podrá conservarse durante el periodo necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales y legales, así como para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, conservaremos la información correspondiente hasta que retire dicho consentimiento o hasta que deje de ser necesaria, salvo que exista otra base jurídica que nos permita conservarla.

Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales.

Cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, podremos compartir datos personales con terceros de confianza, como:

• Empresas de transporte y logística
• Proveedores de servicios de pago y entidades financieras
• Proveedores de servicios informáticos, alojamiento web y soporte técnico
• Asesores profesionales, como contables, asesores fiscales o jurídicos
• Administraciones y organismos públicos cuando la ley exija facilitar dicha información

Solo compartimos datos personales cuando es necesario y exigimos a los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra que los gestionen de forma adecuada y segura.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores de servicios que utilizamos pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando esto ocurra, adoptaremos las medidas adecuadas para garantizar que sus datos personales reciban un nivel de protección conforme con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el uso de las garantías reconocidas legalmente cuando sea necesario.

Sus derechos en materia de protección de datos

De acuerdo con el RGPD, usted puede tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que conservamos sobre usted
• Rectificar datos personales inexactos o incompletos
• Solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas circunstancias
• Limitar el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias
• Oponerse a determinados tipos de tratamiento
• Solicitar la portabilidad de sus datos cuando sea aplicable
• Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento
• No ser objeto de determinadas decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, cuando sea aplicable

Actualmente no utilizamos sus datos personales para tomar decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o que le afecten de forma similar y significativa.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en dataprotection@kettalmobility.es .

Su derecho a presentar una reclamación

Si considera que sus datos personales no han sido tratados correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos. En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento y, cuando corresponda, para comprender cómo utilizan los visitantes el sitio y mejorar su experiencia.

Las cookies pueden incluir:

• Cookies necesarias – imprescindibles para el correcto funcionamiento del sitio web.
• Cookies de preferencias – utilizadas para recordar elecciones y configuraciones.
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Cómo protegemos sus datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. El acceso a los datos personales se limita a aquellas personas que los necesitan para fines empresariales legítimos.

¿Tiene preguntas sobre sus datos personales?

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, sobre cómo utilizamos sus datos personales o sobre cómo ejercer sus derechos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Responsable del tratamiento: Caroulsel E-commerce SL
Nombre comercial: Kettal Mobility
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Teléfono: +34 951 748 470

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Última actualización: octubre de 2025